Disponibilidad
- ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del hotel?
- Cuando busco un hotel, todos los hoteles aparecen como "No Disponible". ¿Por qué?
1. ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del hotel?
Debido al alto volumen de reservas, nuestros consultores no pueden comprobar la disponibilidad para los clientes de modo individual. Nosotros sólo procesamos solicitudes de reservas confirmadas.
Cuando usted explora nuestra base de datos, encontrará el botón “RESERVAR” ubicado al lado de cada nombre de hotel. Si el botón es de color ROJO, significa que el hotel se encuentra actualmente disponible para confirmaciones instantáneas de al menos una habitación. En este caso, una vez que usted haya enviado su solicitud recibirá inmediata confirmación. Si el botón es de color AZUL, significa que nosotros necesitamos enviar la solicitud de reserva al hotel y pedir la confirmación. Por favor, tenga en cuenta que si usted está reservando más de una habitación de confirmación instantánea en el mismo hotel, la reserva puede revertirse y convertirse en una solicitud tomando entre 24 y 48 horas para confirmar la disponibilidad.
Para permitirnos proceder con su solicitud, requerimos que usted envíe el formulario de reserva con los detalles de su tarjeta de crédito. Por favor tenga presente que solicitamos los detalles de su tarjeta de crédito como una medida de seguridad únicamente. Su tarjeta no será cargada hasta que el hotel nos confirme su reserva.
2. Cuando busco un hotel, todos los hoteles aparecen como "No Disponible". ¿Por qué?
El hotel está completo en al menos una de las fechas que seleccionó. Las razones pueden ser las siguientes:
- No podemos aceptar reservas en las que la fecha de entrada seleccionada no nos permita el tiempo suficiente como para procesar su solicitud. Sólo podemos aceptar reservas cuya fecha de llegada tenga un determinado número de días a partir de la fecha en que nos envía la reserva.
· Para Australia, Nueva Zelanda y Asia - al menos UN día de antelación.
· Para Europa, América/Caribe y Africa/Oriente Medio - al menos TRES días de antelación.
Si la fecha de entrada seleccionada coincide con dichas restricciones, todos los hoteles aparecerán como No Disponibles.
- El hotel seleccionado tiene una política de "noches mínimas de estancia". Por ejemplo, la estancia mínima permitida es de dos noches y usted ha seleccionado una noche.
- El hotel está completo y no tiene habitaciones disponibles en al menos una de las fechas que usted ha seleccionado. Esto generalmente sucede durante temporadas altas o acontecimientos especiales, como por ejemplo en Año Nuevo, festividades locales o convenciones.
Información de Reservas
- He enviado mi formulario de reserva y con los datos de tarjeta de crédito, ¿qué sucede ahora?
- ¿Cuánto se tarda en confirmar mi reserva?
- ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
- ¿Qué es el BONO DE CONFIRMACIÓN/ALOJAMIENTO?
- ¿Qué ocurre si tengo un problema con el hotel a mi llegada?
- He perdido mi bono, ¿qué hago?
- ¿Cómo compruebo mi reserva de un hotel?
- Me han enviado el Bono de Confirmación, pero cuando llamé al hotel directamente para comprobar mi reserva, el hotel me indicó que no tienen una habitación a mi nombre. ¿Qué hago ahora?
- ¿Cómo puedo solicitar una entrada antes del horario establecido o una salida posterior a dicho horario?
- ¿Cuáles son sus condiciones de reservas?
1. He enviado mi formulario de reserva y con los datos de tarjeta de crédito, ¿qué sucede ahora?
Una vez que envíe su formulario de reserva y la información de su tarjeta de crédito, su solicitud de alojamiento será procesada lo antes posible. Sin embargo, pueden existir algunos retrasos dependiendo del destino (entre 1 y 3 días). Si el hotel que elige está disponible en las fechas solicitadas, su reserva se completará y se hará el cargo en su tarjeta de crédito. Si desea cancelar su reserva después de esto, incurrirá en una penalización - consulte las condiciones de reservas. Si el hotel no estuviera disponible, nos pondríamos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa adecuada y no se realizaría pago alguno.
2. ¿Cuánto se tarda en confirmar mi reserva?
A continuación le indicamos los tiempos habituales de respuesta necesarios para confirmar una reserva:
- 1 día: para hoteles en Australia, Nueva Zelanda y Asia
- 2 días: para hoteles en Europa, Amércia del Norte, América Central, Africa y Medio Oriente
Usted puede consultar el Estado Actual de su solicitud de reserva en tiempo real a través de nuestro formulario para Ver/Rectificar/Cancelar Su Reserva.
Limitación de responsabilidad: Nosotros nos comprometemos a procesar su solicitud de reserva según los plazos mencionados anteriormente, sin embargo lamentablemente en ocasiones no logramos finalizar su solicitud dentro de estos límites debido a los retrasos en contestar causados por los días festivos y las diferencias horarias.
3. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si desea modificar o cancelar su reserva existente, por favor utilice nuestro formulario para Ver/Modificar/Cancelar Su Reserva. También puede enviarnos un correo electrónico mediante nuestro Formulario de Atención por Correo Electrónico (asegúrese de seleccionar "solicitud de modificación / cancelación" y de incluir su Nº de Reserva). Uno de nuestros consultores de reservas le contestará lo antes posible. Nota: deberá abonar una penalización por cambio o cancelación - consulte las condiciones de reservas.
4. ¿Qué es el BONO DE CONFIRMACIÓN/ALOJAMIENTO?
Esta es la confirmación de su pago. Una vez que su solicitud sea confirmada le enviaremos un correo electrónico con un enlace para obtener su Bono. Por favor, imprima una copia del mismo y guarde dicho documento en un lugar seguro para luego presentarlo en el hotel en el momento de su llegada. En caso de pérdida o deterioro del Bono, le rogamos vuelva a entraral enlace e imprima otra copia del mismo. Si tiene algún otro tipo de problemas, deberá llamarnos de inmediato y le ayudaremos.
5. ¿Qué ocurre si tengo un problema con el hotel a mi llegada?
El primer paso sería contactar con la recepción del hotel, para ver si el asunto se puede arreglar directamente. Si continúa teniendo problemas que requieran nuestra atención y que usted no pueda resolver en el hotel, le rogamos llame por teléfono a nuestra oficina de atención al cliente más cercana, lo antes posible. Si el asunto requiriera un traslado desde el hotel de su elección a un alojamiento alternativo, haríamos lo posible por ayudarle.
6. He perdido mi bono, ¿qué hago?
Para conseguir otra copia de su bono, por favor entre en nuestro formulario para Ver/Rectificar/Cancelar Su Reserva. Una vez introduzca su Nº de Reserva y la dirección de correo electrónico utilizada cuando realizó la reserva, tendrá acceso a una página para imprimir otra copia de su bono. Si ha extraviado su Nº de Reserva, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente y se le volveremos a enviar su Nº de Reserva.
7. ¿Cómo compruebo mi reserva de un hotel?
Puede comprobar el estado de su reserva actual de dos formas: En primer lugar, tan pronto como nos llegue el Formulario de Reserva con su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recepcionado su solicitud. Dicho correo electrónico tiene un enlace con la página de "Ver / Modificar Su Reserva", donde le indicamos lo que estamos haciendo con su reserva y si está confirmada. La opción de "Ver / Modificar Su Reserva" le permite ver lo que sucede con su solicitud de forma instantánea. En segundo lugar, también podrá hacer clic en el enlace de "Contacte con Nosotros" de la parte superior, y remitirnos su Nº de Identificación de la Reserva con sus preguntas; le responderemos por correo electrónico lo antes posible.
8. Me han enviado el Bono de Confirmación, pero cuando llamé al hotel directamente para comprobar mi reserva, el hotel me indicó que no tienen una habitación a mi nombre. ¿Qué hago ahora?
Nosotros mantenemos todos sus datos en archivo hasta que enviamos las listas con los nombres completos y los detalles de cada reserva unos días antes de la fecha de llegada, por ello, por favor no se alarme si el hotel no dispone de sus datos, ya que los mismos serán enviados cuando se aproxime la fecha de su llegada. Sí tiene alguna pregunta con relación a su reserva, por favor contacte al Departamento de Atención al Cliente utilizando el Formulario de Soporte al Cliente por Correo Electrónico.
9. ¿Cómo puedo solicitar una entrada antes del horario establecido o una salida posterior a dicho horario?
Si desea solicitar una entrada antes del horario establecido o una salida posterior a dicho horario, por favor, incluya la información en la sección de "solicitudes adicionales" cuando rellene el formulario de reservas.
Nota: las entradas antes del horario establecido o las salidas posteriores a dicho horario están sujetas a la disponibilidad de la habitación y no se pueden confirmar hasta el día de la llegada o de la salida. Podemos informar al hotel de su solicitud, y ellos harán lo posible por complacerle.
10. ¿Cuáles son sus condiciones de reservas?
Para leer nuestras Condiciones de Reservas, por favor haga clic aquí.
Pago
- ¿Por qué tengo que incluir mi número de tarjeta de crédito?
- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?
- ¿Tengo que enviar los datos de mi tarjeta de crédito on-line?
- ¿Cuándo pasarán el cargo a mi tarjeta de crédito?
- ¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito?
- No dispongo de tarjeta de crédito; ¿puedo pagar en metálico a la llegada?
- ¿Qué tipos de tarjetas de crédito aceptan?
1. ¿Por qué tengo que incluir mi número de tarjeta de crédito?
Para permitirnos procesar su solicitud, necesitamos que nos envíe los detalles de su tarjeta de crédito. La información de su tarjeta de crédito es estrictamente confidencial. Rogamos tenga en cuenta que solicitamos los detalles de su tarjeta de crédito únicamente como garantía de seguridad. No se realizará cargo alguno hasta que el hotel confirme la reserva.
2. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?
Si. Tratamos el tema de la seguridad en la información de nuestros clientes con mucha seriedad. Para garantizar su seguridad, todas las transacciones de tarjetas de crédito están protegidas por SSL, que codifica el número de la tarjeta de crédito para que no quede disponible para nadie más.
3. ¿Tengo que enviar los datos de mi tarjeta de crédito on-line?
Animamos a todos nuestros clientes a que envíen la información de su tarjeta de crédito mediante nuestro formulario protegido de tarjetas de crédito on-line. Esto nos resulta más sencillo para procesar su solicitud de reserva más rápida y eficazmente. Sin embargo, también dispone de la opción de enviar por fax los detalles de su tarjeta de crédito. Cuando llegue el momento de realizar el pago en el proceso de la reserva, simplemente escoja la opción de "Deseo enviar los detalles de mi tarjeta de crédito por fax", rellene los datos, imprímalo y envíenoslo a uno de los números de fax proporcionados.
4. ¿Cuándo pasarán el cargo a mi tarjeta de crédito?
Si su reserva era de Confirmación Instantánea, su tarjeta de crédito recibirá el cargo inmediatamente después de enviarnos el formulario de tarjeta de crédito, y luego se le envía el Bono de Confirmación/Alojamiento a la dirección de correo electrónico especificada. Si la reserva era bajo petición, pendiente de la confirmación por parte del hotel, o nosotros esperamos su respuesta con relación a su solicitud, su tarjeta de crédito recibirá el cargo SOLAMENTE cuando nosotros recibamos la confirmación por parte del hotel o por su parte.
5. ¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito?
Sí. Puede pagar con varias tarjetas de crédito. Si usted desea pagar con más de una tarjeta, rogamos seleccione la opción de Pago Telefónico, una vez esté en la página de pago del proceso de reserva. Por favor, no introduzca una tarjeta de crédito on-line, sino llame al número que aparece, para dar los datos de todas las tarjetas que desee. Si quiere modificar una tarjeta de crédito después de haber recibido el cargo y haberse finalizado la reserva, se aplicará una penalización - consulte las condiciones de reserva.
6. No dispongo de tarjeta de crédito; ¿puedo pagar en metálico a la llegada?
No aceptamos pagos en metálico a la llegada en el hotel. Todas las reservas a través de nuestro servicio requieren un pre-pago únicamente con tarjeta de crédito.
7. ¿Qué tipos de tarjetas de crédito aceptan?
Las tarjetas que aceptamos son: American Express, BankCard (Australia & New Zealand Only), Diners Club, JCB, Maestro (NOT German EC-card), MasterCard, Solo, Switch, Visa, Visa Electron
Por favor, tenga en cuenta que si nos ha proporcionado una tarjeta de crédito American Express ó Diners Club para hacer el pago de su reserva, la transacción podría cargarse en una divisa distinta de la que le indicamos el precio de la reserva. El coste de su reserva se convertirá utilizando el porcentaje de cambio de nuestro banco en la fecha de la transacción.
Instalaciones del Hotel e Información sobre la Habitación
- ¿Cuánto cuesta el aparcamiento en el hotel?
- ¿Organizan los traslados desde/al aeropuerto con el alojamiento?
- ¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de un hotel?
- ¿Cómo averiguo la forma de llegar al hotel?
- ¿Podrían enviarme mapas y/u otra información sobre el hotel?
- ¿Está el desayuno incluido en la tarifa de la habitación?
- ¿Necesito añadir los desayunos a mi itinerario si el tipo de habitación que he reservado dice incluir el desayuno?
- ¿Cómo puedo añadir mi hotel a su lista de la página Web?
1. ¿Cuánto cuesta el aparcamiento en el hotel?
Toda la información disponible sobre las instalaciones del hotel se muestran en nuestra página web. Para conocer, otros detalles que no se mencionan en nuestro sitio, por favor contacte al hotel directamente. La información para contactar al hotel aparece en su voucher de entrada.
2. ¿Organizan los traslados desde/al aeropuerto con el alojamiento?
Lamentablemente no podemos ofrecerle los traslados desde/al aeropuerto cuando reserva su alojamiento. No disponemos de información relacionada con servicios de traslados al aeropuerto para cada hotel de nuestra página Web. Le sugerimos que contacte con el mostrador de información del aeropuerto a su llegada para planificar sus traslados.
3. ¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de un hotel?
La dirección del hotel aparece en la página de información del hotel. Una vez se ha confirmado la reserva, emitimos un Bono de Confirmación/Alojamiento, en el que también se indican todos los datos de contacto del hotel.
4. ¿Cómo averiguo la forma de llegar al hotel?
La información sobre la ubicación del hotel aparece en la página de descripción del hotel. Aquí también le pueden ayudar a identificar la distancia del hotel a ciertos puntos de referencia o al aeropuerto.
5. ¿Podrían enviarme mapas y/u otra información sobre el hotel?
Toda la información relacionada con el hotel (como instalaciones y tarifas) se menciona en la página Web de cada hotel. Para información adicional, puede contactar directamente con el hotel.
6. ¿Está el desayuno incluido en la tarifa de la habitación?
Muchos hoteles incluyen el desayuno continental o buffet como parte de la tarifa de habitación, mientras que otros lo ofrecen como un servicio adicional. Esta información la podrá encontrar en la página Web de cada hotel en la sección de precios.
7. ¿Necesito añadir los desayunos a mi itinerario si el tipo de habitación que he reservado dice incluir el desayuno?
Si el tipo de habitación que ha reservado es, por ejemplo, "Habitación estándar con desayuno incluido", no necesita añadir los desayunos en el itinerario. Si se indica que incluye el desayuno hasta para 2 clientes, y se van a alojar más de 2 huéspedes, necesitará añadir cualquier desayuno extra que se requiera en el itinerario.
8. ¿Cómo puedo añadir mi hotel a su lista de la página Web?
Por favor complete el siguiente formulario y nuestros personal de Desarrollo de Producto se contactará con usted para cometarle los requesitos necesarios como para incluir su propiedad en HotelClub.net:
Formulario
Información de Precios/Tarifas
- Parece que no existen tarifas para las fechas que solicito o bien los precios aparecen "Bajo Petición", ¿qué hago ahora?
- ¿La tarifa de habitación es por persona y por día?
- ¿Están las tasas incluidas en la tarifa?
1. Parece que no existen tarifas para las fechas que solicito o bien los precios aparecen "Bajo Petición", ¿qué hago ahora?
Si las tarifas para la fecha(s) que necesita no aparecen en nuestra página es porque el hotel todavía no las ha provisto. Una vez que las tarifas se determinen, las mismas aparecerán en nuestra página web.
Cuando una tarifa aparece en nuestra página como "Bajo Petición" se debe a que las fechas seleccionadas son de temporada alta, fines de semanas largos, días festivos y/o acontecimientos especiales tales como conferencias o exposiciones. Una vez que recibamos su formulario de reservas completo, incluyendo sus detalles de pago, negociaremos la mejor tarifa con el hotel y le avisaremos sin aplicarle ningún cargo. Cuando recibamos su aceptación a nuestra tarifa, procesaremos su solicitud. Si rechaza la tarifa ofertada, la solicitud se cancelará y no se realizará ningún cargo.
2. ¿La tarifa de habitación es por persona y por día?
Todas las tarifas de habitación son por habitación y por noche, al menos que se especifique otra cosa. Las tarifas no son válidas durante la noche de Fin de Año ni otros acontecimientos especiales y están sujetas a cambios. El precio está garantizado tras la recepción del pago final. Todas las tarifas están de acuerdo con esta página web.
3. ¿Están las tasas incluidas en la tarifa?
TODAS las tasas y cargos ESTÁN incluidas en la tarifa de la habitación, excepto en los siguientes países: United States. En dichos países, todas las tasas adicionales se especifican en el itinerario final al concluir el proceso de la reserva.
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